Доставка и оплата

ДОСТАВКА

От куда осуществляется доставка?

Доставка заказов осуществляется из Германии.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки приведена в таблице и при оформлении заказа будет отображаться автоматически в зависимости от веса.

Российская Федерация
тип доставкисрокиценадопустимый весдополнительно
Почта Германии7-15 дней6.99 EUR0 - 0.5 кгтрек + страховка за потерю
Почта Германии7-15 дней9.99 EUR0.5 - 1 кгтрек + страховка за потерю
Почта Германии7-15 дней16.99 EUR1 - 1.5 кгтрек + страховка за потерю
Почта Германии7-15 дней19.99 EUR1.5 - 2 кгтрек + страховка за потерю
DHL10-15 дней25.00 EURдо 20 кгтрек + страховка за потерю/порчу (до 300 EUR)
 
Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
тип доставкисрокиценадопустимый весдополнительно
DHL/Почта Германии3-5 дней9.90 EURдо 30 кгтрек + страховка за потерю и порчу
 
Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Израиль, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Норвегия, США, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Черногория, Швейцария, Япония и другие страны
тип доставкисрокиценадопустимый весдополнительно
Почта Германии7-15 дней6.99 EUR0 - 0.5 кгтрек + страховка за потерю
Почта Германии7-15 дней9.99 EUR0.5 - 1 кгтрек + страховка за потерю
Почта Германии7-15 дней16.99 EUR1 - 1.5 кгтрек + страховка за потерю
Почта Германии7-15 дней19.99 EUR1.5 - 2 кгтрек + страховка за потерю
DHL10-20 дней25.00 EURдо 20 кгтрек + страховка за потерю/порчу (до 300 EUR)


Указанные нами сроки доставки отсчитываются со дня отправки, а не со дня размещения заказа! Сроки доставки зависят от выбранного логистического маршрута, прохождения таможни, а также национальных праздничных дней, что находится вне нашего контроля, и зависят от работы почтовых служб. Пожалуйста, учитывайте, что все эти факторы могут удлинить сроки доставки.

Заказы, в весовой категории от 1 до 1.5 кг и от 1.5 до 2 кг, отправляются в двух посылках!

Куда осуществляется доставка?

При выборе способа доставки с указанием Почта Германии или DHL доставка заказа осуществляется в почтовое отделение по вашему адресу или "до двери" по некоторым странам ЕС.

Как я узнаю, что мой заказ доставлен?

По трекинг-номеру или уведомлению в почтовом ящике. 

ОПЛАТА И ДРУГИЕ МОМЕНТЫ

Когда осуществляется оплата?

Оплата осуществляется по 100% предоплате.

Какие способы оплаты?

Мы принимаем оплату через:

Платежная система PayPalПластиковые карты Visa, MasterCard, Discover, American Express через PayPal
С личного счета PayPal
WebMoneyПластиковые карты Visa, MasterCard (в рублях)
Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Русский Стандарт, ВТБ-24 Онлайн и др. (в рублях)
Банковский переводБанковский перевод (доступно только для стран ЕС)


Мы также можем рассмотреть варианты оплаты через денежные переводы Юнистрим, CONTACT, Золотая Корона, MoneyGram, Western Union, Leader и Ria. Подробную инструкцию, как произвести оплату смотрите в разделе “Как купить?”

Валюта расчета

Мы принимаем к оплате евро, рубли, доллары. При оплате пластиковой картой (рублевой или местной валюты) через PayPal конвертация валюты в ЕВРО осуществляется по курсу банка-эмитента, выдавшего вам карту. При оплате в рублях другим способом - по установленному нами курсу.

Скидки и акции

Скидка распространяется на акционные товары по причине: 1) специальное предложение, 2) продукт имеет пометку "tester", 3) срок годности приближается к концу, 4) упаковка имеет незначительный дефект. Перед покупкой уточните причину скидки!

Комплектация заказа и отправка

Заказ будет считаться состоявшимся с момента оплаты. Обработка заказа начинается на следующий рабочий день после оплаты и обычно занимает от 3 рабочих дней, то есть если вы сделали заказ в пятницу, то он будет отправлен не раньше четверга следующей недели. На комплектацию заказов, содержащих эфирные масла или бытовую химию, может потребоваться больше времени.

Отслеживание посылки

Как только ваш заказ будет отправлен, вам придет электронное письмо с трек-номером для отслеживания посылки. Если вы выбрали тариф доставки Deutsche Post до 1.5 или 2 кг, то вам придут два электронных письма с номерами посылок, так как отправка по данному тарифу осуществляется в двух посылках.

Если с момента отправки посылки прошло 4 недели, а посылка застряла на полпути или не дошла, то нами будет подано заявление на розыск. Процедура розыска длится в течение 8 недель с момента подачи заявления. По результатам проверки Deutsche Post/DHL, если отправление признается утраченным, принимается решение о выплате компенсации, размер которой зависит от вида отправления (см. пункт Страхование посылки).

P.S. За все время работы начиная с 2014 года лишь одна посылка не дошла до адресата!

Страхование посылки

Все отправления Почтой Германии/Deutsche Post (далее на территории РФ доставку осуществляет Почта России) имеют страховку на случай потери до 38,00 EUR. Страховкой не покрывается порча или пропажа отдельных вещей из посылки. В отправление DHL, стоимостью 25,00 EUR, включена страховка на случай потери и порчи до 300 EUR. Во избежания рисков порчи посылки, мы рекомендуем выбирать доставку DHL. В зоне риска находится продукция Martina Gebhardt (тоник 100 мл, очищающее молочко 150 мл, лосьон для лица 100 мл всех серий).

P.S. Возможно продукция Martina Gebhardt повреждалась из-за критических минусовых температур зимой. Тем не менее мы регулярно улучшаем качество упаковки. Все остальные бренды нашего магазина ни разу не повреждались с 2014 года!

Что делать если посылка имеет повреждение?

Мы стараемся качественно упаковывать каждый заказ, но в случае, если на упаковке видны следы повреждения, подтеков, вскрытия (например, отклеенный скотч и т.д.), отличие реального веса посылки от заявленного, обязательно осуществите вскрытие только в присутствии работника почты и потребуйте составить акт о полученных повреждениях в отделении почты. В противном случае DHL страховку не возмещает.

Отзывы покупателей

Программа оценки качества услуг нашего магазина предоставлена Яндекс.Маркетом. Читайте отзывы покупателей и оставляйте свои комментарии о качестве работы магазина здесь.

Вы можете быть на 100% уверены, что все отзывы реальны. Мы всегда просим наших покупателей дать оценку исполнения заказа после получения товара. Убедитесь, что всё достоверно и, пожалуйста, оставьте отзыв.

По всем дополнительным вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

 

Желаем Вам удачных покупок!

Ekoprospekt.ru