Доставка и оплата

ДОСТАВКА

От куда осуществляется доставка?

Доставка заказов осуществляется из Германии.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки приведена в таблице и при оформлении заказа будет отображаться автоматически в зависимости от веса.

Российская Федерация
тип доставкисрокиценадопустимый весдополнительно
Эконом (по договоренности)15-45 дней10.00 EURлюбой весбез трека и страховки
Почта Германии7-15 дней6.50 EUR0 - 0.5 кгтрек + страховка
Почта Германии7-15 дней9.50 EUR0.5 - 1 кгтрек + страховка
Почта Германии7-15 дней16.00 EUR1 - 1.5 кгтрек + страховка
Почта Германии7-15 дней19.00 EUR1.5 - 2 кгтрек + страховка
DHL10-15 дней25.00 EUR0 - 20 кгтрек + страховка до 500 EUR
 
Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
тип доставкисрокиценадопустимый весдополнительно
DHL/Почта Германии3-5 дней9.90 EUR0 - 30 кгтрек + страховка
 
Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Израиль, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Норвегия, США, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Швейцария и другие страны
тип доставкисрокиценадопустимый весдополнительно
Почта Германии7-15 дней6.50 EUR0 - 0.5 кгтрек + страховка
Почта Германии7-15 дней9.50 EUR0.5 - 1 кгтрек + страховка
Почта Германии7-15 дней16.00 EUR1 - 1.5 кгтрек + страховка
Почта Германии7-15 дней19.00 EUR1.5 - 2 кгтрек + страховка
DHL7-15 дней25.00 EUR0 - 20 кгтрек + страховка до 500 EUR


Указанные нами сроки доставки отсчитываются со дня отправки, а не со дня размещения заказа! Сроки доставки зависят от выбранного логистического маршрута, прохождения таможни, а также национальных праздничных дней, что находится вне нашего контроля, и зависят от работы почтовых служб. Пожалуйста, учитывайте, что все эти факторы могут удлинить сроки доставки.

Куда осуществляется доставка?

При выборе способа доставки с указанием Почта Германии или DHL доставка заказа осуществляется в почтовое отделение по вашему адресу или "до двери" по некоторым странам ЕС.

Как я узнаю, что мой заказ доставлен?

По трекинг-номеру или уведомлению в почтовом ящике. 

ОПЛАТА И ДРУГИЕ МОМЕНТЫ

Когда осуществляется оплата?

Оплата осуществляется по 100% предоплате.

Какие способы оплаты?

Мы принимаем оплату через:

Платежная система PayPalКредитные карты Visa, MasterCard, Discover, American Express через PayPal
С личного счета PayPal
WebMoneyКредитные карты Visa, MasterCard (в рублях)
Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Русский Стандарт, ВТБ-24 Онлайн и др. (в рублях)
Банковский переводБанковский перевод (выгодно только для стран ЕС)


Мы также можем рассмотреть варианты оплаты через Webmoney, CONTACT, MoneyGram, Western Union, Anelik, Leader, Golden Crow, Caspian Money Transfer. Подробную инструкцию, как произвести оплату смотрите в разделе “Как купить?”

Валюта расчета

Мы принимаем к оплате евро, рубли, доллары. При оплате кредитной картой (рублевой или местной валюты) через PayPal конвертация валюты в ЕВРО осуществляется по курсу банка-эмитента, выдавшего вам карту. При оплате в рублях другим способом - по установленному нами курсу.

Скидки и акции

Скидка распространяется на акционные товары по причине: 1) продукт имеет пометку "tester", 2) срок годности приближается к концу, 3) упаковка имеет незначительный дефект. Перед покупкой уточните причину скидки!

Подтверждение и статус заказа

Заказ будет считаться состоявшимся с момента оплаты. Обработка заказа начинается на следующий рабочий день после оплаты и обычно занимает до 3 рабочих дней, то есть если вы сделали заказ в пятницу, то он будет отправлен не раньше четверга следующей недели. Если на комплектацию заказа потребуется больше времени, мы вам об этом сообщим.

Отслеживание посылки

После того, как ваш заказ будет отправлен, вы получите письмо по e-mail с трек-номером посылки. Заявление на розыск можно подать по истечении 4 недель с момента отправки. Процедура розыска длится в течение 8 недель с момента подачи заявления. Если по истечении сроков розыска, посылка так и не будет доставлена/найдена, то ей будет присвоен официальный статус "утеряна" и согласно выбранному тарифу будет выплачена страховая компенсация.

Страхование посылки

В цену доставки каждой посылки включено страховое возмещение! Таким образом, в цену тарифов за 6.50-9.50 евро включена страховка до 37.80 евро, а в цену тарифов за 16.00-19.00 евро включена страховка до 75.60 евро. В тариф за 25.00 евро включена страховка до 500 евро. Мы рекомендуем выбирать тариф за 25.00 евро, если ваш заказ имеет небольшой вес, но высокую ценность!

Что делать если посылка имеет повреждение?

Мы стараемся качественно упаковывать каждый заказ, но в случае, если на упаковке видны следы повреждения, вскрытия (например, отклеенный скотч и т.д.), отличие реального веса посылки от заявленного, обязательно осуществите вскрытие только в присутствии работника почты и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае страховая компания страховку не возмещает.

Отзывы покупателей

Программа оценки качества услуг нашего магазина предоставлена Яндекс.Маркетом. Читайте отзывы покупателей и оставляйте свои комментарии о качестве работы магазина здесь.

Вы можете быть на 100% уверены, что все отзывы реальны. Мы всегда просим наших покупателей дать оценку исполнения заказа после получения товара. Убедитесь, что всё достоверно и, пожалуйста, оставьте отзыв.

По всем дополнительным вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

 

Желаем Вам удачных покупок!

Ekoprospekt.ru